Смарт посты в Инстаграм - новый инструмент продаж!

Инстаграм – это социальная сеть, которая все чаще используется как инструмент для продвижения и продаж. Коммерческие фирмы, интернет-магазины и бренды массово переходят для привлечения клиентов именно на эту интернет-платформу. Благодаря ее популярности и доступности здесь удобно искать потенциальных покупателей и заказчиков и популяризировать свою продукцию.

Аудитория Инстаграм – это активный, современный и платежеспособный контингент, который предпочитает экономию времени и быстрое принятие решений долгим поискам и размышлениям. В современном мире много покупок и продаж совершается именно в этой социальной сети, так как здесь легко заинтересовать и вовлечь аудиторию в интерактивный процесс.

На первый взгляд кажется, что для развития своего бизнеса достаточно создать корпоративный аккаунт и разместить рекламный пост. Тогда клиенты начнут прибывать массово, и успех уже «в кармане». Но есть определенные трудности.

Возможности  деловой активности в Инстаграм урезаны основательно.

Вся реклама – платная. Каждый рекламный пост достигает целевой аудитории не на 100%, в описании под постом, в самом посте или в комментариях под ним нельзя разместить активные кликабельные ссылки, что сильно понижает уровень конверсии и усложняет процесс продаж и раскрутки страницы. Чтобы клиент совершил покупку, его нужно ненавязчиво подвести к обращению в Direct или переходу по ссылке в шапке профиля на внешний сайт. Все эти подводные камни негативно влияют на кривую продаж и безусловно замедляют клиентооборот. Но Инстаграм не стоит на месте! Теперь на площадке появились «Умные посты», которые значительно упрощают продажи и покупки. Они помогают бизнесу сократить затраты на раскрутку и поднять конверсию в разы!

«Умный пост» (Smart post) - что это простыми словами
По виду на страничке в Инстаграм умный пост никак не отличается от стандартного. В нем можно разместить информацию об акции, услуге или товаре. Разница заключается в целевом векторе. Умный пост предлагает сразу действовать. Например, оставить комментарий, поделиться с друзьями или разместить информацию у себя в Stories, чтобы принять участие в розыгрыше, акции или заработать бонус.

Такие действия значительно увеличивают уровень активности аудитории, продвигают страницу и мотивируют совершать покупки.

Чем привлекательны смарт посты?
Для лучшего понимания алгоритма разберем простой пример.

Для расширения клиентской базы автошкола разместила на своей Инста-странице умный пост. В нем компания предлагает узнать свой уровень знаний ПДД и проверить себя на готовность сесть за руль прямо сейчас. Перед началом тестирования для получения бонуса пользователю рекомендуют поставить «+» в комментах под этим постом.

После того, как потенциальный клиент выполнил эти условия, он сразу же автоматически получает ответ от автошколы: «Благодарим за Вашу активность. Мы уже связались с вами в Direct». 

Ему тут же приходит личное сообщение. В нем может быть любая информация о странице, ссылка на прохождение теста или готовый Квиз-опросник с вариантами ответа на знание ПДД, как заявлено в посте. После прохождения теста клиенту отправляется промокод или информация об условиях акции. Для активации ему необходимо либо оставить свой номер телефона, после чего ему придет смс с нужной информацией, либо перейти по прямой ссылке в месенджер, например, в WhatsApp.

Так клиент и поступает, тем самым оставляя свои данные для обратной связи и заявку.

Все это происходит автоматически без участия менеджеров в любое время суток. Это очень удобно, так как не требует постоянной и круглосуточной курации страницы и не оставляет заинтересованных лиц надолго без ответа. Такой механизм исключает «человеческий фактор» и повышает продуктивность обратной связи.

Конверсия в условиях использования smart post
Использование умных постов позволит не только повысить активность страницы и заинтересовать клиентов, но и ощутимо увеличить количество продаж товара или услуги. Умный пост – отличный инструмент продвижения и способ получения реальных заказов. При его использовании можно легко превратить инфопродукт в востребованный товар.
Используя smart post, можно вовлечь аудиторию в коммуникацию с брендом, повысить интерес и дать возможность делать реальные заказы, получать скидки или промокоды быстро, эффективно и без лишних движений, даже не покидая социальную сеть.

Для кого подходят смарт посты в Инстаграм?
Сейчас практически каждый оффлайн или онлайн магазин или предприятие имеет свою страницу в Инстаграм. Смарт посты подходят для каждого из них, независимо от формы организации, рода деятельности, предлагаемых товаров или услуг. Любой бренд получит возможность автоматизировать процесс продаж, раздачу акционных предложений или промокодов. Такой подход значительно уменьшает потребность в «живом» персонале, увеличивает скорость и охват клиентов.

Смарт постами могут пользоваться абсолютно любые структуры: банки, страховые компании, магазины, обучающие центры и т.д. Предлагаемый контент может быть любым и всегда найдет целевую аудиторию. Используя умные посты, легко проводить опросы или анкетирование, тем самым обозначать клиентоориентированность и определять сегмент, у которого есть спрос на данное предложение. Например, заведения общественного питания могут предлагать меню в Инстаграм, используя умные посты, тем самым автоматизируя процесс заказов и/или доставки. Так можно оформлять как небольшие заказы, так и внушительные предзаказы на праздники, банкеты или вечеринки. Инфоканалы могут с помощью этого инструмента продавать различные вебинары, марафоны или любые другие инфопродукты. 

Пример, как просто, но эффективно работает смарт пост

Приведем реальную историю от казанской автошколы «Like», которая уже применила на своей Инста-странице умный пост. Разработчики залили оффер с призывом проверить свои умения, как водителя. Рядом предложили поставить «+» в комментариях под этим постом, пройти легкий тест. Как приятное дополнение за действия - получить подарок от автошколы. Подписчики и гости страницы активно откликались на предложение, ставили «+», им тут же приходил ответ об отправке теста в личные сообщения. Пример одного из ответов: «Супер, тест для вас открыли. Переходите в Direct».

После человек получал еще одно уведомление и переходил в переписку. Для отправки личных сообщений был подключен бот с кратким онлайн-опросником и моментальным выводом результатов, так называемый квиз-тест. Этот автоматический опросник со сценарным диалогом прошли почти 90%! В конце теста каждому был подарен обещанный бонус, для получения которого предложили заполнить анкету-заявку. В результате большинство оставили свой «+» в комментариях, прошли опрос и оставили свои контакты автошколе.

Клиенты выбирают дорогу, которая легче!

В Инстаграм @smartpost.solomka доступны альтернативные версии смарт постов.

Дополнительные бонусы
Smart posts только недавно начали постепенно внедряться в просторы Инстаграм. Они уже стремительно набирают популярность у пользователей. Такие посты завлекают читателей в интерактивное взаимодействие с блогом, гости страницы выполняют направленные на конкретный результат действия и сразу получают обратную связь, благодаря чему количество клиентов и активность на странице растет. При помощи смарт постов также легко узнать контакты желающих купить товар/услугу. 

Реклама умных постов на платформе Инстаграм стоит гораздо дешевле, чем подобные услуги внешнего сайта или сбор лидов. При помощи smart post она становится результативнее и дает в разы больше целенаправленных действий. Приход новых клиентов от таких постов гораздо выше.

Используя smart post, вы не только увеличиваете клиентооборот, но и положительно влияете на уровень заинтересованности аудитории, мотивируете клиентов на обратную связь и повышаете активность на странице. Умные посты увеличивают количество продаж. Они ориентированы на определение целевой аудитории, которая и составляет основной процент клиентской базы.

Смарт посты – это автоматизированная система, которая не только требует гораздо меньше материальных вложений, чем реклама или наем сотрудников, но и экономит огромное количество времени.

Смарт пост – это удобный метод продвижения. Конверсия от Smart post, то есть приобретение бизнесом реального заказчика, внушительно превышает конверсию от уже привычных и приевшихся рекламных постов или лид-форм.

#смартпост #smartpost #умныйпост

Пункты приема металлолома в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге существует большой выбор пунктов приема металлолома, которые позволяют клиентам сдать металлолом на выгодных условиях. Поэтому сдать металлом в любом количестве можно в любое время. Для того, чтобы определиться с конкретным пунктом по приему нужно знать на каких условиях и в каких количествах они покупают лом.

Пункты приема находятся в различных районах города, поэтому клиенту не нужно ездить из одного конца города в другой. Необходимо только выбрать пункт приема лома с наиболее выгодными для клиента условиями. Все цены нужно уточнять у представителей компании.

«ВестВторМет»

Наиболее выгодные условия и цены предлагает компания «ВестВторМет». Это надежная компания с солидной репутацией, которая скупает различные виды черного  металлолома. Это: оцинковка, жесть, отработанные аккумуляторы, кабеля, электроника, платы, б/у прокат.

Ассортимент компании очень большой, как и сфера деятельности. Компания скупает лом во всех регионах РФ и поставляет во все страны из морского порта СПб. Цена зависит от чистоты лома и засора. Одна тонна чистого черного лома стоит 14 000 руб. (5% засора), на чугун и стальные конструкции цена договорная, стружка не принимается. При засоре от 12%, цена тонны черного лома 8 000 руб.

Среди главных преимуществ компании: высокий профессионализм, вывоз лома собственным транспортом, разборка и демонтаж специалистами компании, расчет в момент сдачи лома, оценка лома на месте специалистами компании, цены выше средних рыночных.

Скупает лом любых размеров и габаритов. Это существенное отличие, которое выгодно отличает компанию от других организацией в СПб. Компания предлагает своим постоянным и потенциальным клиентам более 15 видов услуг по всей России. Компания не только скупает лом, но и осуществляет продажу неиспользованного проката.

ООО «Эко-лом»

Компания ООО «Эко-лом» скупает черный лом габарит марки «3 АБ» по цене 11 200 руб. тонна. Стоимость не габарита – до 11 000 руб. тонна в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Работает круглосуточно. Скупает стальной кусковой лом, трубы диаметром больше 150 мм. Толщина скупаемого металла не меньше 8 мм. Стоимость указана за лом от 5 тонн. Черный лом марки «3А» и «5А» скупает по цене 11 000 руб. тонна.

Для вывоза лома весом от 500 кг до 2.5 тонн, компания использует собственный автомобиль «Газель». На платформе установлены весы, которые позволяют взвешивать лом на месте скупки. Для демонтажа металлоконструкций компания использует автокран.

ООО «СтальЮнион Групп»

Компания ООО «СтальЮнион Групп» осуществляет скупку и переработку черного и цветного лома. Предоставляет свою тару под металлолом. Компания скупает черный лом, алюминиевый и медный кабель б/у любого вида, лом из нержавейки и углеродистой стали. На объект выезжает специалист компании для оценки лома и его качества.

В компании есть оборудование для сортировки, анализа и переработки металлолома. Цена черного металла за тонну 8 000 – 10 000 руб., в зависимости от процента засора. Цены могут быть изменены без предварительного уведомления. Стоимость лома алюминия 98 руб./кг., меди 320 руб., бронзы 220 руб. и т.д. С полным прайсом можно ознакомиться на сайте компании.

Металлоломная компания «Форсаж»

Компания закупает, перерабатывает и реализует лом черных металлов. Стоимость черного лома за тонну 13 500 руб. есть собственный транспорт для транспортировки, специалисты компании осуществляют демонтаж, распил и погрузку лома. Стоимость демонтажа от 1 000 руб./тонна. В компании гибкая система оплаты. Стоимость черного лома можно рассчитать на сайте.

Сегодня продать любое количество лома в Санкт-Петербурге можно без проблем. Достаточно только выбрать пункт приема, который больше всего отвечает требованиям клиента. Список пунктов по приему очень большой и постоянно пополняется новыми компаниями.

Сохранение баланса при выборе целей.

Для составления сбалансированного списка целей необходимо определить, какая область является в данный момент наиболее важной для Вас. И именно в этой области вы осуществляете основное планирование, при этом не стоит забывать и про остальные сферы. Здесь очень трудно дать конкретные рекомендации, да и важность каждый определяет по своему, кроме того у одного и того же человека в разные периоды времени, будет меняться и приоритет в его жизненных сферах.
http://daad.uz/interesnoe/416-postanovka-celey-i-zadach-sohranenie-balansa-pri-vybore-celey-chast-4.html

Автошкола "Кристалл"

C 12 августа 2014 года в Российской Федерации действуют новые требования, регламентирующие учебный процесс в автошколах. Для того, чтобы получить право обучать будущих водителей, они должны пройти аттестацию в ГИБДД. Программа обучения в данной категории учебных заведений нужно согласовать, при этом продолжительность теоретических занятий должна составлять от 106 до 134 часов, практических от 50 до 56. Школа должна располагать автодромом, площадь которого составляет не менее 0,24 га. На площадке в обязательном порядке должны быть:

- разметка, соответствующая требованиям ГОСТ;
- дорожные знаки;
- светофор;
- перекрёсток;
- железнодорожный переезд.

Так что теперь, выбирая автошколу, нужно узнать, внесена ли она в перечень, размещённый на сайте ГИБДД. Копия лицензии должна в обязательном порядке находится в разделе «Документы» на веб-ресурсе автошколы.

Далее следует поинтересоваться , есть ли в наличие площадка, оборудованная эстакадой. Дело в том, что это упражнение в обязательном порядке присутствует на экзамене в ГИБДД. Нужно уточнить, где именно находится данная площадка. Наличие большого количества филиалов говорит о том, что школа грамотно управляется. Об этом также свидетельствуют качественная яркая реклама, различные скидки и акции и в итоге несколько меньшая сумма, которую нужно будет заплатить за обучение.

Сейчас автошколы уже адаптировались к новым требованиям. Этим летом имеет место снижение цен. Так, автошкола «Кристалл» проводит акцию «Жаркий июль». Теперь любой желающий может пройти полный курс обучения, уплатив всего 25 тысяч рублей (до 10 июля). Всё прочее время стоимость составляет 29 000 рублей. Данная сумма может вноситься частями:

- 13 000 рублей сразу после поступления;
- 10 000 рублей спустя месяц после начала обучения;
- 6000 рублей перед тем, как начнутся практические занятия на площадке.

Четыре класса школы расположены в Калининском и Красногвардейском районах Санкт-Петербурга. Инструкторы, работающие здесь, имеют стаж более 10 лет. 90 % автопарка составляют иномарки, возраст которых не превышает пяти лет.

Оборудование, используемое в автошколе «Кристалл», полностью соответствует всем требованиям ГИБДД. В наличии имеются:

- площадка, на которой проводятся практические занятия;
- программное обеспечение, которое даёт возможность проводить наглядные занятия;
- макеты, необходимые для медицинского обучения.

Узнать более подробную информацию и записаться на занятия можно, посетив сайт http://www.kristall-auto.ru

Автошкола цена 5

Сколько должно стоить обучение в автошколе?

Обычно человек, желающий получить права, выбирает автошколу исходя из двух критериев - это удобное местоположение и стоимость обучения.

Конечно, будущему водителю очень хорошо, если автошкола находится рядом с домом или работой. А если там еще и цена самая низкая по городу, то сразу отпадают все сомнения по-поводу правильности выбора. Но часто случается так, что, в погоне за самой низкой ценой, начинающий ученик готов добираться до автошколы через весь город, со множеством пересадок. Он даже не думает о том, что тратит на проезд больше, чем сэкономил на цене! А потраченное на дорогу время?! И это в течение трех с половиной месяцев.

Теперь о цене. Курс обучения состоит из двух частей - теоретической и практической. Как правило оплата производится в 3 этапа, что значительно облегчает ученикам финансовую нагрузку. Вот на этом этапе и начинают зарождаться первые сомнения. В большинстве школ цена, как правило, одинаковая. 

Предположим 30 000 тыс.руб. И, если вдруг, находится автошкола, которая предлагает свои услуги за 25 000 тыс.руб., то человек без сомнений выбирает её. Не думая о том, что она находится в другом районе и до неё совсем не удобно добираться. И начнется для будущего водителя счастливая жизнь! Теорию, вне всяких сомнений, ему отчитают в полном объеме. Преподаватель получает фиксированную оплату за свой труд. Курс лекций во всех автошколах одинаков - изучение правил дорожного движения. Тем более, что на оплату теоретического курса идет первый взнос. Автошкола, на чей счет эти деньги поступили, обязана в полном объеме оплатить аренду помещения и заработную плату преподавателей. 

Естественно, в цену заложена и какая-то прибыль. Поэтому разницу в 5 тыс. руб. ставят за счет вождения. Организаторы нашли единственный путь к экономии - снизить оплату инструктору и, тем самым, увеличить поток учеников.

Что остается делать инструктору? Бензин с каждым днем дорожает, машина работает на износ - только деньги вкладывай, а ещё нерадивые ученики - то царапины, то вмятины! Выход один - уменьшить в два раза положенные по программе 56 часов наката. А за дополнительные уроки вождения будет взиматься отдельная плата. Например 1 тыс.руб. И ученикам деваться некуда! До экзаменов еще далеко, программа откатана, сдавать вождение как-то надо, а практических навыков как не было, так и нет.

Приходится брать как минимум 10 дополнительных накатов. Плюс дорога. И, в итоге, желание сэкономить обходится в кругленькую переплату. Создаем сами себе проблему, вместо того, чтобы получить полноценную услугу без лишней потери времени, денег и нервов.

Когда мы видим в магазине баночку черной икры за 500 руб. вместо 4 тыс руб., то ни у кого не возникает сомнений по поводу качества продукта. Так же и с низкой стоимостью обучения.

Всегда нужно помнить, что автомобиль - это транспортное средство повышенной опасности. На дорогах у нас надо выживать, а это невозможно без знания ПДД и умения управлять автомобилем. Реакция водителя в нормальном состоянии приравнивается к 1 секунде, за это время автомобиль проходит 18 метров при скорости 60 км.ч. Те знания, которые даются автошколе, являются основными. Они должны быть качественными и полученными в полном объеме. Не рискуйте своей жизнью и не экономьте на этом!

При выборе автошколы руководствуйтесь здравым смыслом. Не выбирайте самую низкую цену, она создается за счет лишения вас часов по вождению. Зайдите на сайт, почитайте отзывы, или поинтересуйтесь у знакомых, которые недавно обучались. Будьте бдительны!

Как сделать интернет-рекламу эффективной?

Строго говоря, рекламу в интернете можно условно разделить на два направления: SEO-оптимизацию и создание промо-материалов для людей. Первое рассчитано, прежде всего, на то, чтобы сайт «полюбили» роботы поисковых систем, таких как Google, Яндекс, Yahoo, Rambler и других. Статистика показывает, что 80-90% посетителей приходят на любой сайт именно через эти поисковые системы. Кстати, такие посетители – наиболее ценны для вебмастера, ведь понятно, что они искали именно то, что представлено на сайте. SEO-оптимизация – задача сложная и многовекторная, она требует как приведения в «удобный» для поисковых роботов формат содержимого самого ресурса, так и грамотной «внешней политики»: чем больше сайтов поставит у себя ссылку на ваш – тем лучше. Такую задачу удобнее поставить перед профессиональными оптимизаторами.

http://www.hmx.ru/internetreclama.html

Работа менеджера в seo компании!

Работа менеджера важна и трудна. Постоянно возникают вопросы: как правильно себя подать, завязать беседу с новым клиентом, пришедшим в офис на переговоры; как говорить так, чтобы при первом общении по телефону, позвонивший, остался доволен итогами переговоров и воспользовался услугами твоей фирмы.

Сложностей в данной работе достаточно, но, как говорят: "без труда не выловишь и рыбку из пруда". Хороший менеджер должен уметь внимательно слушать, быть приветливым и стрессо устойчивым, исполнительным в своей работе и грамотным в подаче продукта или услуги, знать, что "Клиент всегда прав", а если и не всегда, то уж, по крайней мере, в большинстве случаев.

И, конечно, одна из наиболее важных задач менеджера - как правильно - дорого себя продать, продать свои товар или услугу, предугадав и выявив желания Клиента. Мне самой посчастливилось работать менеджером в рекламном агентстве, занимающимся продажей Интернет услуг.

На данный момент сфера деятельности – «Интернет-услуги», становится все более и более актуальной. Актуальность связана с тем, что все большее количество людей может позволить себе ПК или ноутбук и, настроив связь, выйти в безграничное пространство Интернета; не выходя из дома приобрести нужные вещи или заказать услуги.

Многие люди, обладающие предпринимательской жилкой также пользуются благами виртуального пространства, создавая и раскручивая с помощью рекламного агентства (например, такого, в котором я работаю) сайты коммерческого назначения, дабы не тратить большего количества денег на аренду помещения, трудозатраты и прочее.

Задача менеджера в данном направлении деятельности – это грамотно ввести в курс дела Заинтересовавшегося услугами, которые предоставляет рекламное агентство. В основном к услугам относят:
- оптимизацию сайта – технический процесс, заключающийся во внутренней доработке сайта – прописывание кодов страничек сайта под ключевые слова (выбранные по тематике сайта и упоминающиеся на страничках сайта), с целью, чтобы сайт появился в зоне видимости поисковых роботов и приобрел какие-то позиции на страничках известных поисковиков;
- раскрутку сайта – это процесс оптимизации в совокупности с размещением на сайт односторонних тематических ссылок, а также написанием копирайтерских текстов по тематике сайта и своих фирменных наработок, являющихся коммерческой и интеллектуальной тайной компании–оптимизатора. Как результат раскрутки – продвижение сайта, т.е. приобретение сайта лидирующих позиций на первой страничке оговоренных договором поисковиков.
- Также весьма эффективна реклама сайта с помощью контекстной рекламы – написанное под каждое из взятых для продвижения слов-фраз объявление (к нему предъявляются специальные требования по количеству знаков и информационно-лексическому значению) размещается на первой страничке оговоренного поисковика справой стороны от основной выдачи «топовых» позиций сайтов. Данное контекстное объявление гарантированно появляется на первых страничках заданных поисковиков и транслируется определенное договором время.

Для клиентов, экономящих свои время и средства, желающих быстрее добиться прибыли от своего детища-сайта, такая реклама является очень эффективным средством. В отличие от продвижения-раскрутки, которое длится от месяца до четырех месяцев по достижению отличных результатов, контекстная реклама начинает работать с первого дня запуска и показывается по указанным ключевым словам на первой страничке заданного поисковика.

Достаточно большое количество людей, обращаясь в нашу фирму, впервые сталкивается с такими предлагаемыми услугами и зачастую не знает всей терминологии и специфики деятельности данного направления услуг, поэтому, как говорилось выше, повторюсь, задача менеджера «разжевать» что к чему; назвать все своими именами, на доступном Клиенту языке, иногда, даже это не зазорно и по отношению к Клиенту уже пользовавшемуся ранее услугами рекламных агентств по созданию и продвижению сайтов.

От того, насколько грамотно и доступно менеджер донес информацию для клинта, зависит дальнейшее сотрудничество. На начальном этапе работы в агентстве, столкнулась с такой ситуацией, что, проработав с Клиентом 2 месяца по контекстной рекламе, Клиент потребовал результат по продвижению. Был весьма удивлен, голося мне в трубку: «Проработали 2 месяца, а сайт не в десятке!» Хотя и в письмах и на словах объяснялось, что контекстная реклама в совокупности с оптимизацией результат продвижения сайта в Топ10 (в первую десятку первой странички поисковика) не принесет, это можно достичь только с помощью раскрутки… Всякое было…Главное, не терять чувство самообладания, не терять контроль над ситуацией.

Были и другие казусы. Например, Клиент, сделав просчет слов с помощью специальной программы и узнав, сколько в совокупности это стоит (вышло меньше минимальной стоимости предложения), без уведомления и связи с менеджером, сразу отправил на счет компании сумму денег, указанную за введенные им слова. После чего последовали длительные объяснения менеджера сути предложения. Эти деньги наша компания вернула клиенту, так как Тот решил, что минимальная стоимость предложения для Него высока и набирать слова до этой стоимости Он не будет.

Конфликтные ситуации надо разрешать мирным путем, обходя острые углы спорных вопросов. Например, если случается так, что у клиента по каким-либо позициям сайт падает, то нужно объяснить, что (если сайт новый) «молодые сайты» примерно 2 месяца выстаиваются, становясь заметными для поисковиков, странички постепенно индексируются, и результат все же не заставит себя долго ждать. Если такая неприятность случилась с сайтом, который достаточно долго существует на «арене» Всемирной Паутины то, во-первых, надо провести анализ сайта – посмотреть, есть ли какие-либо изменения, которые были сделаны Клиентом без Вашего ведома (а такое достаточно часто случается:
- поменял текст на главной страничке, удалил какие-то наработки компании-оптимизатора, ковыряясь в административной панели управления или ФТП сайта);
- намного хуже, если сайт скопирован с другого сайта, и об этом узнается спустя несколько месяцев и не от клиента;
- скопированы тексты;
- используются запрещенные фото или информация;
- или ранее сайт продвигался с помощью черных методов раскрутки, последствия которой вылезли уже только при сотрудничестве с нашей фирмой;
- или может быть очередная смена алгоритма Яндекса, под которую агентство-оптимизатор еще не успело подстроиться).

Основываясь на собственном опыте, могу сказать следующее:
- во-первых, работая менеджером, ни в коем случае нельзя проявлять хамство, и нельзя позволять проявлять такое поведение по отношению к себе, иначе "на голову сядут". Менеджер - это очень важное звено в фирме, от которого зависит финансовое благополучие компании, на которую он, менеджер, трудится.
- Во-вторых, можно давать клиенту только те обещания, которые ты сможешь выполнить, иначе, пообещав сделать то, что заведомо не будет выполнено, рискуешь потерять своего клиента, и вернуть его, поверь, будет практически невозможно!
- В-третьих, быть по отношению к клиенту психологом, выслушав и по возможности проникшись (или хотя бы сделав вид, что все сказанное клиентом - важно и ценно для тебя, проявив свое человеческое сочувствие) к проблемам, пусть даже и личным, никак не относящимся к рабочим моментам, что тоже имеет место быть, так как Клиент – такой же как и мы с Вами - Человек, со своими трудностями, заботами и хлопотами, а не просто Кошелек, с которого надо стрясти больше денег.
- В-четвертых, не надо забывать поздравлять Клиента со всеми существующими общими государственными праздниками, а если Вам еще известна и дата его рождения, так тем более, поздравление - еще один повод напомнить Клиенту о себе и дать понять, что он Вам не безразличен и как партнер по бизнесу (ведь правила хорошего тона еще никто не отменял), так и интересен и дорог Вам как Личность.
Уважение и внимание - прежде всего!

Поэтому раз увидели, что пришел к Вам очередной заказ, не затягивайте с ответом, сообщите Клиенту о себе и о предлагаемых Вами услугах. Непременно при разговоре с Заинтересовавшимся, представьтесь с улыбкой на лице и спросите имя Интересующегося, такими действиями дадите понять, что Он для Вас – единственный и важный, что Клиент обратился в фирму, где Его ждут и рады Ему.

Я привела лишь небольшой перечень тех качеств, навыков и умений, коими должен обладать успешный менеджер, а в остальном специфика общения Менеджер-Клиент, в большинстве случаев, зависит непосредственно от самого Человека, работающего в сфере торговли/услуг, от его личных моральных и деловых качеств.

Желаю менеджерам больше терпения, а клиентам и партнерам найти хорошего сотрудника, с которым приятно легко и надежно работать.

Анна Романова (Раскрутка сайта).